SERVICES CLIENTS & FAQ

 

Pour les commandes valides (règlement éffectué) et en fonction de la disponibilité des stocks (la disponibilité est clairement indiquée sur chaque fiche produit), votre commande quittera (en règle générale) nos locaux le jour même si votre commande est validée avant 15h ou le lendemain si votre commande est validée après 15h du lundi au vendredi (hors jours fériés). 

   

 

Pour les livraisons en colis suivi :   Votre commande quittera nos locaux le jour même si possible pour une commande reçue avant 15h.   Autrement, votre commande quittera nos locaux le lendemain.  Si votre commande doit impérativement partir le jour même, veuillez nous le signaler lors du passage de votre commande ou en nous appellant au 09 54 79 65 23.

Pour toute commande des pays necessitant une déclaration en douane (Suisse, DOM-TOM par exemple), votre commande quittera nos locaux le lendemain.   

 

Pour les livraisons en chronopost:   Votre commande quittera nos locaux le jour même si votre commande est reçue avant 15h. 

 

 

DELAIS DE LIVRAISON

Veuillez noter qu'une fois que l'expédition de votre commande a eu lieu,  la livraison aura lieu :

 

 - En moyenne 48h/72h ouvrables en France métropolitaine (le délais est plus long pour les envois à l'étranger) pour un envoi en colis suivi.

 

- Le lendemain pour un Chronopost.

 

Vous pouvez à tout moment vérifier l’acheminement de votre colis à partir des sites www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr . Si vous voulez que votre colis soit expédié à une date ultérieure, vous devez le spécifier lors de votre commande.

 

 

ATTENTION : pour les paiements par chèque votre commande sera expédiée à réception du paiement. A Noter: Si votre commande est urgente, mais vous l'avez validée après 12h, contactez nous pour savoir s'il est toujours possible de l'envoyer le jour même.

 

Les frais de livraison sont calculés à partir du poids de votre achat, ainsi qu’une participation aux frais d’expédition (emballage et protection). Nous avons indexé les frais d’expédition sur les tarifs Colissimo de la Poste et les tarifs Chronopost. Cela fonctionne par tranche de poids, donc vous verrez que vous pouvez rajouter plusieurs articles dans votre panier sans que cela change vos frais d’expédition.

 

Vous pouvez choisir entre quatre modes de livraison:

Suivi sans signature (sans assurance) - Colissimo Access livraison en 48/72h ou Lettre Max pour les petits objets

Suivi contre signature (avec assurance) - Colissimo Expert livraison en 48/72h

Chronopost - Service express 24h - livraison le lendemain hors samedi (jours ouvrables non fériés)

Retrait sur place (vous venez chercher votre commande)

 

En choisissant le mode de livraison Suivi sans signature (sans assurance), aucune réclamation de non réception ne sera possible si votre colis est indiqué comme livré par la Poste à un voisin identifié ou à vous même. Nous conseillons donc le mode de livraison suivie contre signature (Colissimo Expert) ou Chronopost.

 

Nos expéditions se font en Colissimo Access pour les envois suivis sans signature (sans assurances), en Colissimo Expert pour les envois suivis avec signature (avec assurances), et en Chronopost pour les livraisons express.

 

Les frais de livraison sont calculés à partir du poids de votre achat, ainsi qu’une participation aux frais d’expédition (emballage et protection). Veuillez noter que toutes les taxes liées à l'importation ne sont pas prises en charge lors de l'expédition. Vous devrez vous acquitter des sommes dûes en important nos produits. Nous ne livrons pas actuellement dans tous les DOM-TOM notamment en raison des tarifs postaux. Il est impératif de préciser le DOM ou le TOM concerné dans son adresse de livraison/facturation. Ne sélectionnez pas 'France' dans le champ pays.

 

Les frais de livraison sont calculés à partir du poids de base de votre achat, ainsi qu’une participation aux frais d’expédition (emballage et protection). Vous êtes responsables des frais liés à l'importation de nos produits (pays en dehors de l'Union Européenne).

 

Nous livrons actuellement dans les pays suivants:

Zone 1 Allemagne Belgique Pays-Bas Luxembourg

Zone 2 Grande-Bretagne Italie Espagne

Zone 3 Autriche Danemark Irelande Portugal

Zone 4 Finlande Norvège Suède Suisse

 

A partir du moment où vous recevez une notification de départ de livraison, le délai moyen de livraison est de 48 à 72H. La société A TES SOUHAITS SARL étant tributaire de La Poste, ne peut en aucun cas être tenue responsable d’éventuels retards de livraison. Vous pouvez suivre l’évolution de l’acheminement de votre colis à partir du site web de La Poste. Si vous n’avez pas reçu votre colis 7 jours ouvrés suivant la date d’expédition indiquée dans la notification d’expédition que vous aurez reçu de notre part, nous vous suggérons : - d’abord de vérifier sur le site de La Poste (Colisssimo ou Chronopost) les informations sur sa localisation ; - auprès du bureau de poste colis qui vous dessert, pour voir si il n’est pas en attente. Le cas échéant, veuillez prendre contact avec nous. Nous contacterons La Poste pour ouvrir une enquête. Si au terme de l’enquête, le colis n’a pas été retrouvé, La Poste considèrera le colis comme perdu. Si c’est le cas, au moment de la clôture de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement à nos frais.