|
SERVICES CLIENTS & FAQ
Livraisons
Délais de livraison
Pour les commandes valides (règlement effectué) et en fonction de la disponibilité des stocks (la disponibilité est clairement indiquée sur chaque fiche produit), votre commande quittera (en règle générale) nos locaux le jour même si votre commande est validée avant 12h ou le lendemain si votre commande est validée après 12h du lundi au vendredi. Nous mettons tout en oeuvre pour respecter au mieux ces délais.
Veuillez noter que par pic inattendu, votre commande peut prendre jusqu'à 48 heures de préparation. Si vous avez une demande urgente, contactez nous avant de passer votre commande pour savoir si elle pourra être préparée le jour même.
Veuillez noter qu'une fois la préparation de votre commande effectuée, la livraison aura lieu : En moyenne 48h/72h ouvrables en France métropolitaine (le délais est plus long pour les envois à l'étranger) pour un envoi en Colissimo et 24h pour un envoi en Chronopost. Vous pouvez à tout moment vérifier l’acheminement de votre colis à partir des sites
www.coliposte.fr
ou
www.chronopost.fr
. Si vous voulez que votre colis soit expédié à une date ultérieure, vous devez le spécifier lors de votre commande.
ATTENTION : pour les paiements par chèque votre commande sera expédiée à réception du paiement.
A Noter: Si votre commande est urgente, mais vous l'avez validée après 12h, contactez nous pour savoir s'il est toujours possible de l'envoyer le jour même.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à partir du poids de votre achat, ainsi qu’une participation aux frais d’expédition (emballage et protection). Nous avons indexé les frais d’expédition sur les tarifs Colissimo de la Poste et les tarifs Chronopost. Cela fonctionne par tranche de poids, donc vous verrez que vous pouvez rajouter plusieurs articles dans votre panier sans que cela change vos frais d’expédition.
Vous pouvez choisir entre quatre modes de livraison:
En choisissant le mode de livraison Suivi sans signature (sans assurance), aucune réclamation de non réception ne sera possible si votre colis est indiqué comme livré par la poste. Nous conseillons donc le mode de livraison suivi contre signature (Colissimo Expert) ou Chronopost.
France Métropolitaine
Pour les objets en dessous de 100g, l'envoi se fera par lettre suivie, sauf si le client demande un envoi par Colissimo Expert (envoi contre signature) ou Chronopost. Nos expéditions se font en Lettre suivie ou en Colissimo Access pour les envois suivis sans signature (sans assurances), en Colissimo Expert pour les envois suivis avec signature (avec assurances), et en Chronopost pour les livraisons expresses.
DOM TOM
Les frais de livraison sont calculés à partir du poids de votre achat, ainsi qu’une participation aux frais d’expédition (emballage et protection). Veuillez noter que toutes les taxes liées à l'importation ne sont pas prises en charge lors de l'expédition. Vous devriez vous aquitter des sommes dûes en important nos produits.
Nous ne livrons pas actuellement dans tout les DOM-TOM notamment en raison des tarifs postaux.
Il est impératif de préciser le DOM ou le TOM concerné dans son adresse de livraison/facturation. Ne sélectionnez pas 'France' dans le champ pays.
International
Les frais de livraison sont calculés à partir du poids de base de votre achat, ainsi qu’une participation aux frais d’expédition (emballage et protection).
Vous êtes responsables des frais liés à l'importation de nos produits (pays en dehors de l'Union Européenne).
Nous livrons actuellement dans les pays suivants:
Zone 1 Allemagne Belgique Pays-Bas Luxembourg
Zone 2 Grande-Bretagne Italie Espagne
Zone 3 Autriche Danemark Irelande Portugal
Zone 4 Finlande Norvège Suède Suisse
Retards de livraison
A partir du moment où vous recevez une notification de départ de livraison, le délai moyen de livraison est de 48 à 72H. La société A TES SOUHAITS SARL étant tributaire de La Poste, ne peut en aucun cas être tenue responsable d’éventuels retards de livraison. Vous pouvez suivre l’évolution de l’acheminement de votre colis à partir du site web de La Poste. Si vous n’avez pas reçu votre colis 7 jours ouvrés suivant la date d’expédition indiquée dans la notification d’expédition que vous aurez reçu de notre part, nous vous suggérons :
- d’abord de vérifier sur le site de La Poste (Coliposte ou Chronopost) les informations sur sa localisation ;
- auprès du bureau de poste colis qui vous dessert, pour voir si il n’est pas en attente.
Le cas échéant, veuillez prendre contact avec nous. Nous contacterons La Poste pour ouvrir une enquête. Si au terme de l’enquête, le colis n’a pas été retrouvé, La Poste considèrera le colis comme perdu. Si c’est le cas, au moment de la clôture de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement à nos frais.
| 
Maison
Jeux et Jouets
Tech
Cocooning
Gadgets
Accessoires
Objets Originaux
Naissance
